1. Ambito di applicazione
La presente Politica di Reso e Diritto di Recesso disciplina gli acquisti effettuati tramite il sito web Porcellane Capodimonte Sbordone da parte di consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per gli acquisti effettuati da soggetti titolari di partita IVA o comunque per finalità professionali, il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica, salvo diverso accordo scritto con il Venditore.
La presente politica deve essere letta congiuntamente alle Condizioni Generali di Vendita, alla Privacy Policy e alle altre informazioni presenti sul sito.
2. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile ai contratti a distanza, il Cliente consumatore dispone del diritto di recedere dall’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria decisione al Venditore entro il termine previsto dalla legge, mediante una dichiarazione esplicita.
La comunicazione può essere effettuata tramite i recapiti indicati sul sito e deve consentire di identificare chiaramente:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome dell’acquirente;
- prodotti per i quali viene esercitato il recesso;
- data dell’ordine;
- data di ricezione della merce;
- eventuale indirizzo utilizzato per l’ordine.
Il Cliente non è tenuto a fornire una motivazione.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
La restituzione deve essere effettuata utilizzando un servizio di spedizione idoneo e adeguato alla natura particolarmente fragile dei prodotti acquistati.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente, salvo che il Venditore abbia espressamente comunicato di volerle sostenere.
Il Cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco e dell’adeguata protezione del prodotto durante il trasporto di ritorno.
Per le porcellane e gli articoli fragili si raccomanda fortemente di utilizzare un imballaggio equivalente, o comunque adeguato, a quello utilizzato per la spedizione originale.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Il prodotto deve essere restituito integro e completo di tutti gli elementi ricevuti con l’ordine, ove presenti.
Il Cliente può manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il prodotto non deve essere utilizzato, alterato, danneggiato o sottoposto a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per la normale verifica dello stesso.
Il prodotto dovrà essere restituito, ove possibile, con:
- confezione originale;
- imballaggi protettivi originali;
- accessori;
- eventuali certificati;
- documentazione;
- etichette;
- elementi decorativi o identificativi;
- qualsiasi altro elemento ricevuto insieme al prodotto.
L’assenza della confezione originale, quando questa non sia necessaria per identificare o proteggere il bene, non costituisce automaticamente una causa di esclusione del diritto di recesso.
Tuttavia, il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
5. Prodotti in porcellana e articoli fragili
Considerata la particolare natura dei prodotti commercializzati, quali porcellane artistiche, ceramiche, oggetti decorativi e altri articoli fragili, il Cliente è tenuto ad adottare ogni ragionevole precauzione affinché il prodotto venga restituito senza danni.
Il rischio della spedizione di ritorno resta a carico del Cliente fino alla riconsegna materiale del prodotto al Venditore.
Il Venditore non può pertanto essere ritenuto responsabile per danneggiamenti, rotture, smarrimenti o deterioramenti verificatisi durante il trasporto di ritorno organizzato dal Cliente.
Qualora il prodotto venga ricevuto danneggiato a causa di un imballaggio insufficiente o di una protezione inadeguata, il Venditore si riserva di documentare lo stato del prodotto e dell’imballaggio e di applicare, nei limiti consentiti dalla legge, la disciplina relativa alla diminuzione di valore del bene.
6. Verifica dei prodotti restituiti
Al ricevimento della restituzione, il Venditore procederà alla verifica dello stato del prodotto.
Per i prodotti fragili, la verifica potrà comprendere:
- controllo dell’integrità della porcellana;
- controllo delle decorazioni;
- controllo di eventuali scheggiature, crepe o rotture;
- verifica della presenza degli accessori;
- verifica della corrispondenza con il prodotto originariamente spedito;
- verifica dello stato della confezione e dell’imballaggio;
- documentazione fotografica dello stato del prodotto e del pacco.
Il Venditore potrà conservare la documentazione fotografica relativa alla verifica per esigenze amministrative, contabili, assicurative o di tutela dei propri diritti.
Qualora venga riscontrata una diminuzione di valore imputabile a una manipolazione del prodotto eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il relativo importo potrà essere detratto dal rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
7. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà al Cliente i pagamenti ricevuti per l’acquisto, compresi, ove dovuti, i costi della consegna standard iniziale.
Qualora il Cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta dal Venditore, l’eventuale maggiorazione non sarà rimborsata nei casi previsti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il Cliente, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
Il Venditore potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione da parte del Cliente di averli rispediti, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa vigente.
8. Costi della restituzione
Salvo diversa indicazione espressa del Venditore, i costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente.
Il Cliente è pertanto invitato a valutare attentamente il prodotto prima dell’acquisto e a verificare le caratteristiche, dimensioni, colori, materiali e immagini presenti nella relativa scheda prodotto.
Per prodotti particolarmente fragili, il Cliente dovrà scegliere un servizio di trasporto idoneo e adottare un imballaggio adeguato.
9. Prodotti danneggiati alla consegna
Il Cliente è invitato a verificare l’integrità del pacco al momento della consegna.
Qualora l’imballaggio presenti evidenti segni di urto, perforazione, schiacciamento o manomissione, il Cliente è invitato, ove possibile, a segnalarlo immediatamente al vettore e a documentare fotograficamente:
- l’imballaggio esterno;
- eventuali danni visibili;
- le protezioni interne;
- il prodotto;
- l’etichetta di spedizione.
Qualora il prodotto risulti danneggiato, rotto o non conforme all’ordine, il Cliente deve contattare tempestivamente il Venditore fornendo il numero dell’ordine e una documentazione fotografica completa.
La mancata segnalazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge al consumatore, ma la documentazione tempestiva facilita notevolmente la gestione della pratica e gli eventuali rapporti con il vettore.
10. Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla legge, ai prodotti realizzati secondo specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati.
Sono pertanto esclusi dal diritto di recesso, nei limiti previsti dalla normativa vigente, i prodotti:
- realizzati su specifica richiesta del Cliente;
- modificati secondo indicazioni personalizzate del Cliente;
- personalizzati con elementi, testi, colori o caratteristiche richieste espressamente dal Cliente;
- realizzati appositamente per il Cliente e non normalmente presenti nel catalogo standard.
La semplice disponibilità di un prodotto in catalogo o la scelta tra varianti standard già offerte dal Venditore non costituisce, di per sé, personalizzazione ai sensi della normativa.
11. Prodotti acquistati in promozione
L’acquisto di un prodotto a prezzo scontato, in saldo o nell’ambito di una promozione non elimina, di per sé, il diritto di recesso quando previsto dalla legge.
Restano applicabili le medesime condizioni di restituzione previste dalla presente politica, salvo specifiche disposizioni inderogabili previste dalla normativa vigente.
12. Cambio prodotto
Il diritto di recesso comporta il rimborso secondo le modalità previste dalla normativa.
Il Venditore può, a propria discrezione e previo accordo con il Cliente, proporre una sostituzione del prodotto con altro articolo disponibile.
La sostituzione non costituisce un obbligo del Venditore, salvo nei casi in cui sia prevista dalla normativa applicabile per prodotto non conforme, difettoso o danneggiato.
13. Garanzia legale di conformità
La presente politica di reso non limita in alcun modo i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità sono istituti distinti.
Il Cliente che riceva un prodotto difettoso, non conforme all’ordine o diverso da quello acquistato deve contattare il Venditore indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Il Venditore valuterà la richiesta secondo la disciplina applicabile alla garanzia legale di conformità.
14. Prodotti erroneamente ordinati
Qualora il Cliente abbia selezionato autonomamente un prodotto, una variante, una misura, un colore o un articolo diverso da quello desiderato, tale circostanza non costituisce un errore del Venditore.
Il Cliente potrà comunque esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso secondo le modalità e i termini previsti dalla presente politica e dalla legge.
In tale ipotesi, i costi diretti della restituzione rimangono a carico del Cliente.
15. Prodotti mancanti o errati
Qualora il Cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato o riscontri la mancanza di uno o più articoli nell’ordine, è invitato a contattare il Venditore prima di effettuare qualsiasi restituzione.
Il Venditore provvederà a verificare la segnalazione e, ove riconosciuto l’errore, fornirà al Cliente le istruzioni necessarie per la gestione della restituzione o della sostituzione.
Il Cliente non deve rispedire autonomamente un prodotto al Venditore senza aver prima ricevuto le relative istruzioni.
16. Modalità di restituzione
Per ottenere le istruzioni relative alla restituzione, il Cliente deve contattare il Venditore utilizzando i recapiti ufficiali pubblicati sul sito.
Il Venditore comunicherà, ove necessario:
- indirizzo di restituzione;
- eventuali istruzioni di imballaggio;
- eventuali indicazioni relative al vettore;
- informazioni necessarie per identificare la restituzione.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Non devono essere applicate etichette adesive direttamente sulla confezione originale del prodotto, quando ciò possa danneggiarla.
17. Restituzioni non autorizzate
Per ragioni organizzative e di sicurezza, il Cliente è invitato a non spedire prodotti presso indirizzi diversi da quello comunicato dal Venditore.
Una spedizione effettuata autonomamente presso un indirizzo errato, incompleto o non autorizzato potrà determinare ritardi nella gestione della restituzione.
Ciò non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
18. Esclusioni dal diritto di recesso
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, il diritto di recesso è escluso nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.
In particolare, tra gli altri casi previsti dalla legge, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Il Venditore non estenderà l’esclusione del diritto di recesso a categorie di prodotti per le quali la legge non prevede tale esclusione.
19. Responsabilità del Cliente per diminuzione di valore
Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
A titolo esemplificativo, possono costituire elementi rilevanti ai fini della valutazione della diminuzione di valore:
- utilizzo del prodotto;
- presenza di graffi o abrasioni;
- scheggiature;
- rotture;
- macchie;
- alterazioni della decorazione;
- rimozione o danneggiamento di elementi identificativi;
- montaggio o modifica non necessaria;
- danneggiamento della superficie;
- restituzione incompleta;
- deterioramento causato da un imballaggio non adeguato.
La valutazione sarà effettuata in modo proporzionato all’effettiva diminuzione di valore del prodotto e nel rispetto della normativa applicabile.
20. Prova della restituzione
Il Cliente è responsabile della spedizione di ritorno fino alla consegna al Venditore.
Si raccomanda pertanto di utilizzare un servizio di spedizione:
- tracciabile;
- adeguatamente assicurato quando opportuno;
- idoneo al trasporto di oggetti fragili.
Il Cliente deve conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracking fino alla conclusione della procedura di rimborso.
21. Contatti
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere assistenza relativamente a una restituzione, il Cliente deve utilizzare i recapiti ufficiali indicati nella sezione Contatti del sito.
Nella comunicazione è consigliabile indicare sempre il numero dell’ordine.
22. Normativa applicabile
La presente Politica di Reso e Diritto di Recesso è disciplinata dalla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza e alla tutela dei consumatori.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma inderogabile applicabile al rapporto con il consumatore, prevarrà la disposizione di legge inderogabile.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Ultimo aggiornamento: 10/09/2026
